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徽商银行合肥花园街支行 用贴心暖心 换客户真心 来源: 江淮晨报 2019-12-27 14:20 http://www

2020-01-12 作者:秩名   |   浏览(131)

多年来,徽商银行合肥花园街支行一直以解客户燃眉之急为己任。为提供优质文明服务,用贴心暖心换客户真心,该支行一直朝着这一目标不断努力。

A

用爱的奉献营造一个更有爱的家

为积极履行社会责任,徽商银行进一步发扬党的优良传统和作风,提高党组织的凝聚力、号召力和战斗力,花园街支行党支部积极发挥好党员先锋模范作用,团结互助,多次开展党建活动,用爱的奉献营造一个更有爱的家。

几年前,肥西县山南镇村民卫功好和其爱人都身患疾病,劳动能力不足,家中没有住房。但自强不息、勤劳的卫功好,凭着自己的建筑手艺,加上东拼西凑购置的原材料,用彩钢瓦和活动泡沫板搭建了属于自己的“家”。在享有低保和其他扶贫政策的照拂下,夫妇两人带着两个年幼的孩子过着清贫而幸福的生活。但活动板房既缺乏安全保障,也不符合永久性住房要求。

驻村扶贫工作队在了解到这个情况后,动员卫功好将活动板房拆除建成砖瓦结构房屋,但在现行扶贫政策下,尚缺六七万元的资金。为此,扶贫工作队千方百计帮助筹措资金,通过定点帮扶单位市财政局、市工商联倡议社会各界捐助,得到了爱心银行和爱心企业家的积极响应,倡议书发出后不到两天的时间就收到12家企业8万元的捐助。

在捐助现场,徽商银行合肥花园街支行党支部代表张晓萍同志表示,银行的价值来源于社会,自然就要体现社会价值、社会责任,脱贫攻坚扶贫济困也是银行的责任所在。

B

灵活使用英语服务外国友人

2019年6月13日上午,一名新西兰国籍的客户来到徽商银行合肥花园街支行,希望办理徽商银行银行卡,以便消费、学校扣款等使用。由于语言不通,该客户焦急地与支行前台引导人员比划自己的意图,支行引导员立即将这一情况告知支行零售部经理,随即支行零售部经理及支行英语专员马上来到厅堂,为该客户翻译及解答疑难。在支行工作人员的陪同下,该客户迅速地办理完了银行卡开户业务,并对支行的服务给予了高度评价,一直对支行工作人员表示感谢,并表示自己也会努力学习中文,更好地在中国生活。

C

服务特殊人群开辟特殊通道

今年的夏天,天气格外炎热,一名盲人客户走进徽商银行合肥花园街支行大厅,支行大厅保安和引导员第一时间发现该客户,并上前搀扶,将客户引导至二楼贵宾窗口,安排专门的柜员为客户办理存折取现业务。业务办理过程中,一直由支行工作人员陪同,为客户提供服务,迅速、高效、热情地为客户将业务办理完毕,并由支行工作人员搀扶客户下楼离开。该客户在办理业务及临走前一直对支行的服务表示感谢,并表示以后还会常来支行办理业务。

D

把金融知识送到百姓手中

为帮助银行消费者增强金融素养以及金融安全意识,提高全体员工的消费者权益保护能力,从而达到构建和谐金融关系,促进金融稳定和发展的目标。支行采用阵地宣传并在营业网点内设立宣传台的形式,适时加强政策宣教,围绕“个人信息保护宣传”“防范电信网络诈骗宣传”“支付安全宣传”“抵制非法集资宣传”“理财知识宣传”五大主题,在厅堂内借助微沙龙的形式开展金融知识微课堂的活动。

不仅如此,徽商银行合肥花园街支行还紧扣当下消费者关心的重点领域,开展主题宣教活动。通过金融知识问答小游戏、宣传折页、宣传海报等方式广泛宣传,充分调动群众的参与意识,在互动中普及金融知识。帮助消费者选择正规金融服务渠道,辨别正规银行场所、人员和业务,免受违法违规金融活动侵害。力争把金融知识送到百姓手中、送达群众心里,提高消费者金融素养和风险防范意识,完善行内宣教体系,促进支行健康、稳定发展。沈运/文 卓旻/摄

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